Tutoriel Vendeur

Bienvenue sur SHOPEL!
Merci d’avoir choisi la plateforme pour faire vos ventes en ligne.
Une façon simple, efficace et sécurisée d’exposer sur votre boutique virtuelle vos marchandises!
Soyez sure d’atteindre le maximum de clients possibles!
En suivant le tutoriel ci-après vous allez pouvoir vendre en quelques clics!
Commencer à vendre dès maintenant!

I. Enregistrement et connexion au compte

1. Page d’accueil de la plateforme

Connectez-vous au site web de la plateforme avec www.shopelmarketplace.com. Vous allez voir la page d’accueil qui va s’afficher.

1. Assurez-vous d’être dans la bonne page de langue en cliquant sur Français ou Anglais, selon votre préférence.

1. Ensuite, sur le coin supérieure droit, cliquer sur l’icône S’identifier et s’enregistrer pour vous créer un compte, ou vous identifier si vous possédez déjà un compte sur la plateforme SHOPEL.

Dans la fenêtre Mon compte :
1. Choisir l’onglet Enregistrer un compte si vous n’avez pas encore de compte sur la plateforme.
2. Choisir l’option Je suis vendeur(euse), plus de champs d’information se déroulent automatiquement.
3. Vous pouvez aussi vous enregistrer a l’aide du compte Facebook de votre boutique.

2. Enregistrer un compte

Inscrivez les informations qui permettent d’enregistrer vos informations de compte et de boutique.

1. Remplissez les différents champs obligatoires présents dans le formulaire d’inscription en saisissant vos informations telles que votre adresse email, mot de passe, prénom, nom, numéro de téléphone, et concernant votre boutique : nom de la boutique, URL de la boutique.

2. Cocher la mention J’ai lu et j’accepte les Termes & Conditions, après les avoir lus.

3. Choisissez le forfait d’abonnement qui correspond le mieux à votre boutique. Cliquez ici pour en savoir plus sur les différents types d’abonnements.

4. Validez votre inscription en cliquant sur le bouton S’enregistrer

3. Email

Après votre enregistrement, vous recevrez un courriel à l’adresse email que vous aviez mentionné lors de votre enregistrement.
Vous devez ensuite valider votre email avant de pouvoir accéder à votre espace personnel sur la plateforme.

1. Cliquez sur le lien se trouvant dans le courriel reçu : Cliquez ici.

2. Cliquez sur le lien pour consulter votre compte.

II. Création et configuration d’une boutique

1. Boutique

Après validation de votre email, vous serez dirigé vers la page de configuration de votre boutique.
Vous pouvez donc commencer à configurer votre boutique

1. en cliquant sur le bouton Allons-y

ou

2. en cliquant sur le bouton Pas maintenant pour la faire plus tard

  • Nombre de produits à afficher par page : l’option par défaut est de 10 produits par page
  • Adresse de la boutique
  • Catégorie magasin : choisissez parmi la liste des catégories : objets religieux, librairie, instruments de musique, mode, maison et décoration, etc… Si plusieurs options s’appliquent à vous choisissez autant de catégories qui correspondent à votre boutique.
  • E-mail : Cochez la case Afficher l’adresse e-mail sur la boutique si vous souhaitez afficher votre adresse e-mail aux clients.
  • Cliquer sur Continuer

Vous pouvez toujours renseigner ces infos plus tard, en cliquant sur Sauter cette étape. Cependant, ces informations devront être remplies avant que vous ne puissiez vendre…

2. Paiement

SHOPEl accepte plusieurs modes de paiement à savoir Paypal, virement bancaire et Stripe. Vous devez renseigner au moins un de ces modes de paiement pour être en mesure de vendre sur la plateforme.

1. Cliquez sur le bouton Connect with Stripe pour accéder à votre compte Stripe et le lier avec SHOPEL si vous en avez un. Sinon pour l’enregistrer.

2. Cliquez sur le bouton Continuer.

Vous pouvez Sauter cette étape et passer directement sur le tableau de bord de votre boutique, mais vous avez besoin de lier un mode de paiement pour commencer à vendre.

3. Prêt!

Une fois l’étape de création finie, vous serez invité à :

1. Vous rendre dans le tableau de bord de votre boutique, en cliquant sur le bouton Accédez au tableau de bord de votre boutique

Ou

2. Cliquez sur Retourner à la plateforme pour retourner au site web de SHOPEL.

Une fois votre boutique créée il faudra attendre la validation de votre profil par l’administrateur.

Tant que l’administrateur n’a pas activé votre compte, vous verrez apparaître le message d’erreur.
Vous recevrez un email de confirmation lorsque le compte vendeur sera activé.

III. Encodage de produits

1. Produits

Il y a deux façons d’encoder ou d’ajouter des produits sur votre boutique

1. Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau produit

Ou

2. Cliquez sur le bouton Importer, si vous avez le fichier de la liste de vos produits en format Excel

2. Ajout des produits

Pour ajouter un nouveau produit,

1. Télécharger une image du produit
2. Inscrivez le nom du produit, son prix et son prix réduit (rabais avec possibilité de programmer sa validité)
3. Possibilité d’ajouter d’autres photos du produit
4. Sélectionner les catégories de produits (en fonction des catégories affichées par SHOPEL: Objets religieux, accessoires, livres, cosmétiques, décoration, fleurs, électronique, mode, instruments de musique, etc…
5. Sélectionner parmi les étiquettes produits pour accentuer la visibilité de vos produits aux clients
6. Sélectionner la marque du produit pour des produits typiquement spéciaux.
7. Ajouter une brève description du produit
8. Cliquer sur le bouton Créer un produit ou sur Créer et ajouter de nouveaux produits.
Une fois vos produits ajoutés au magasin, veuillez attendre l’approbation de l’administrateur pour les rendre visibles pour les clients

3. Importation des Produits

Pour ajouter des produits, vous pouvez aussi importer une liste de produits depuis un fichier .csv ou un fichier Excel

  1. Choisissez un fichier .csv sur votre ordinateur
  2. Cochez la case Mettre à jour les produits existants pour mettre à jour les produits existants dans votre boutique
  3. Cliquez sur le bouton Continuer

4. Exportation des Produits

  • Vous pouvez générer et télécharger un ficher .csv contenant la liste de vos produits
  • Vous pouvez choisir les colonnes, les produits a inclure dans le fichier
  • Cochez la case Exporter une méta-personnalisée
  • Click the Generate CSV button

5. Modifier un produit

Allez dans le menu du produit, dans la liste des produits, choisissez le produit que vous souhaitez modifier et cliquez sur le bouton Modifier le produit à côté du nom du produit souhaité.

Sur la page d’édition du produit, insérez plusieurs informations que vous souhaitez voir apparaître sur votre boutique.

  • Titre
  • Type de produit (simple, variable, téléchargeable, …)
  • Prix ​​(régulier et soldé)
  • Catégorie
  • Etiquettes
  • Marques
  • Brève description

  • Description : Fournir une description détaillée de vos produits, leurs avantages
  • Inventaire:

Unité de Stockage, cochez activer la gestion des stocks de produits si vous souhaitez que le nombre d’articles restants apparaisse sur votre boutique.

  • Géolocalisation : Cochez la même chose que le magasin pour indiquer l’emplacement du produit
  • Expédition et taxes : indiquez les dimensions du produit, la classe d’expédition, le statut fiscal et la classe de taxe
  • Produits liés (Upsells, Cross-sells)
  • Attributs : Quantité, origine, Nombre de pièces, matériaux, caractéristiques…
  • Possibilités de réduction :
  • Options RMA
  • Options de gros
  • Autres options : statut des produits (en ligne, brouillon), visibilité, note d’achat, avis
  • Annoncez des produits
Cliquez sur enregistrer le produit pour enregistrer les modifications

IV. Tableau de Bord

1. Aperçu général

Le tableau de bord vendeur vous permet de visualiser en un coup d’œil tous les paramètres liés à vos ventes.

1. Une barre des menus : où se trouve les différents boutons de configuration de vos produits (tableau de bord, produits, commandes, coupons, rapports, les avis clients, les abonnés, modification de votre compte et déconnexion, réglages boutique, visite boutique).

2. Une barre de progression des informations à compléter pour votre compte vendeur

3. Vos ventes, vos gains, le nombre de visiteurs sur votre boutique, les commandes (totale, complétées, en attente, en cours, annulées, remboursé, en attente), les avis et commentaires sur votre boutique, les produits (total, en ligne, hors ligne, en attente d’approbation par la plateforme), un graphique de vos ventes (totale, et nombre de commandes), et les annonces en provenance des administrateurs de la plateforme.

2. Produits

1. Une fois les produits enregistrés, la page produit de votre tableau de bord affichera tous les produits avec les renseignements suivants:
– l’image de chaque produit
– le nom du produit
– le statut (en cours de validation, disponible en boutique)
– le numéro d’inventaire interne, le code produit (SKU)
– le prix du produit
– le gain encaissé (après déduction des frais de commission)
– le nombre de fois que le produit a été vu par les clients
– la date de mise en ligne du produit
2. On peut faire des recherches de produits par catégories, par date ou par mots-clés
3. En cliquant sur le nom de produit, vous pouvez modifier le produit (gestion du stock – quantité & seuil), autoriser la vente de produits en rupture de stock (livraison, taxes, classe de livraison, taille du produit, option de rabais, retour, note de commande pour les clients, récolte d’avis client sur le produit), le supprimer définitivement, le dupliquer, le voir en boutique ou avoir un aperçu.

3. Commandes

1. Dans le tableau de bord des commandes, vous pouvez visualiser :

  • Commandes exécutées
  • Commandes en cours de traitement
  • Les ordres en attente
  • Commandes en cours de validation
  • Commandes annulées
  • Commandes remboursées
  • Commandes échouées

2. Vous pouvez aussi filtrer les commandes par date, par client en cliquant sur Filtrer

3. Vous pouvez aussi exporter la liste des commandes sous format Excel. Cliquer sur Tout exporter ou Exportation filtrée.

Le détail de votre commande apparaît après avoir cliqué sur l’un des éléments de la liste des commandes.

  • Coût,
  • quantité,
  • taxes,
  • frais d’envoi,
  • remise accordée,
  • adresse de facturation,
  • Adresse de livraison,
  • autorisation de produit téléchargeable

4. Coupons

1. Vous pouvez ajouter des coupons de promotion. Cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau coupon.
2. Remplir les sections. Chaque coupon doit contenir:
Un titre
Une description
Le type de rabais
Pourcentage de rabais
– rabais fixe sur le panier
– rabais fixe sur produit
La valeur du coupon
Mettre des restrictions sur les emails bénéficiaires
Nombre fois qu’on peut utiliser le coupon
Date d’expiration du coupon
Possibilité d’exclure les produits déjà en rabais du coupon
Montant minimum de la validité du coupon
Les produits concernées
Les produits exclus
Possibilité d’afficher le coupon sur la page de la boutique
3. Cliquez sur Créer un coupon

5. Rapports

1. La plateforme génère des états financiers automatiquement, en temps réel et téléchargeable
– Un aperçu global des ventes, des commandes, des livraisons et des articles achetés
– Les ventes opérées par jour ou par mois
– Les produits les plus vendus
– Les produits qui rapportent le plus

2. Cliquez sur l’onglet Déclaration pour afficher quelques éléments de déclaration fiscale :
– Année d’exercice
– Rendement total net
– Id et type
– Débit
– Crédit –
– Solde

6. Delai de Livraison et Retrait en Magasin

Dans le menu Délai de Livraison s’affiche un calendrier montrant selon les commandes faites par vos clients, la journée de livraison ou celle du ramassage en magasin.
L’affichage se fait par mois, semaine, jour ou sous forme de liste

7. Commentaires

Vous pouvez afficher les avis et notes des clients sur votre boutique pour savoir ce que vos clients pensent de vos services (auteurs, commentaires, lien vers, notes).
Vous pouvez également modifier ces avis (les valider, les marquer comme spam, les supprimer)

8. Retrait de gains

Le montant minimum de retrait est de 50 $
La durée entre deux retraits successifs est de 7 jours.
La 2ème demande qui n’a pas encore satisfait à la condition de délai aura le statut (en attente)

9. Retour d’articles

Vous pouvez afficher vos demandes de retour par les clients. Les informations suivantes s’affichent :

  • Détails
  • Type
  • Produits
  • Statuts
  • Dernière mise à jour

10. Personnel

Vous pouvez définir des membres de votre personnel pour entretenir votre boutique sur SHOPEL :

1. Cliquez sur le bouton Ajouter un personnel

  • Prénom
  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone

2. Une fois rempli, cliquez sur le bouton Créer un personnel

Après avoir créé le profil du personnel, vous pouvez modifier, supprimer ou gérer les autorisations pour ce profil.

11. Abonnés

Vous pouvez afficher les abonnés à votre boutique depuis le bouton d’action de la boutique.

12. Abonnement

Pour vendre sur la place de marché SHOPEL, vous devez prendre un abonnement.

Cliquez sur l’un des boutons, Changer de plan et achetez le pack d’abonnement que vous désirez.

Le forfait choisi apparaîtra en haut de la page avec la date d’expiration.

12. Statistiques

Les statistiques de votre boutique boutique s’affichent dans le menu Statistiques de votre tableau de bord.
Grace aux données fournies, vous pouvez améliorer vos ventes. Retrouvez différents onglets ci-après :

  • Général
  • Première page
  • Activités
  • Localisation
  • Système
  • Promotions
  • Mots clés

13. Annonces

Dans le menu Annonces de votre tableau de bord, vous trouverez les différents annonces faites par les administrateurs de la plateforme. Par exemple, ci-après, le vendeur a reçu une annonce de connecter son compte Stripe pour pouvoir bénéficier de paiements en ligne via carte de credit et autres.

14. Outils

Vous avez la possibilité d’importer des fichiers externes ou d’exporter des fichiers internes
1. Cliquez sur les boutons Parcourir puis Importer, pour importer un fichier .xml
2. Cliquez sur le bouton Importer un CSV, pour importer un fichier .csv

Même chose pour l’exportation de fichiers.

15. Support

Vous pouvez ajouter des tickets de support, pour demander de l’assistance aux administrateurs concernant le fonctionnement de la plateforme et le paramétrage de la boutique

1. Ecrire votre message et cliquez sur Soumettre une réponse

2. Vous pouvez visualiser tous vos demandes d’assistance dans le tableau avec des informations comme:

  • Sujet
  • Titre
  • Client
  • Statuts
  • Date
  • Action

16. Réglages boutique

a. Boutique

Pour compléter les informations sur votre profil vendeur, vous devez ajouter des informations sur votre boutique :

  • Photo de bannière ou de couverture (625X300pi)
  • Photo de profil
  • Nom de la Boutique
  • Catégorie de boutique
  • Nombre de produits à afficher par page
  • Addresse
  • Afficher le Numéro de téléphone
  • Afficher le nom, l’adresse email et le numéro de la boutique
  • Afficher le numéro de taxes et coordonnées de la banque
  • Voir d’autres produits du même vendeur (quand on est sur la page d’un produit donné du vendeur)
  • Géolocalisation (entrer son adresse pour être vu par les clients)
  • Termes et conditions du vendeur (Vous pouvez faire savoir les particularités de vos services à vos clients via cet espace, exemple politique de livraison, politique de retour, commandes spéciales, service traiteur,…)
  • Les heures d’ouverture et de fermeture de la boutique
  • Message personnalisé sur les horaires d’ouverture et de fermeture de boutique

1. Message de vacances de boutique à l’endroit de ses clients.
Fermeture instantanée
Définition d’une période de vacances

  • Message de vacances

2. Paramétrage des réductions

  • Commande minimum pour obtenir un rabais
  • Pourcentage de rabais

1. Biographie du vendeur : C’est une occasion unique pour vous de parler de votre boutique, de votre réalisation, de l’histoire, les images, vidéos.
Cliquer sur le bouton Ajout média, pour créer votre propre gallérie d’images, d’audios et de vidéos), ou à partir d’un autre site internet.

2. Recevez des messages de la part des clients via le bouton de soutien personnalisable. Remplir l’espace Texte bouton de support (par ex. : Avez-vous une question? ou Aide?).

3. Afficher le lien de la page Facebook de votre boutique

4. Cliquer sur le bouton Paramètres de mise a jour pour valider les informations

b. Paramètres de paiement

SHOPEL accepte plusieurs modes de paiement incluant Paypal, virement bancaire et Stripe pour encaisser les ventes. Vous devez renseigner au moins un de ces modes de paiement pour être en mesure de vendre sur la plateforme.

1. Cliquez sur le bouton Connect with Stripe pour accéder à votre compte Stripe et le lier avec SHOPEL si vous en avez un. Sinon pour l’enregistrer.

2. Cliquez sur le bouton Mettre à jour les paramètres pour confirmer le mode de paiement.

c. Vérification

SHOPEL doit vérifier votre identité en tant que vendeur par 3 moyens :
1. Pour la vérification d’identité, cliquer sur le bouton Commencer la vérification. On vous demandera les pièces justificatives comme :

  • Passeport
  • Carte d’identité
  • Permis de conduire

2. Pour la vérification d’adresse, cliquer sur le bouton Vérification d’adresse

3. Pour la vérification des profils sociaux, cliquer sur le bouton Connexion Facebook

d. Délai de Livraison

Vous pouvez définir vos méthodes de livraison :

  • Autorisez-vous les livraisons à domicile ou uniquement les ramassages en magasin?
  • Est-ce que la livraison commence a partir de la date de commande ou reportée à une date ultérieure?
  • Quelles journées faites-vous de la livraison? De heure à quelle heure?
  • Combien de commandes par bloc de livraison?
  • Cliquez sur Mettre à jour après avoir fait les modifications nécessaires

e. Livraison

Vous pouvez définir vos méthodes de livraison :
Ramassage en magasin
Livraison gratuite
Cout de livraison variable, selon l’emplacement du client
Cout forfaitaire

f. Profils sociaux

Vous pouvez diriger les clients à apprendre davantage sur votre boutique sur les réseaux sociaux auxquels vous êtes abonnés :
Facebook,

  • Google,
  • Twitter,
  • Pinterest,
  • LinkedIn,
  • Youtube,
  • Instagram,
  • Flickr

Cliquez sur le bouton Mettre à jour les paramètres une fois que vous avez terminé de connecter vos profils sociaux

g. Retour et garantie

Vous pouvez définir les politiques de retour de vos produits dans votre boutique

1. Remplissez les espaces sur les paramètres de retour

  • Etiquettes
  • Type de retour et de garantie
  • Politique ARM (autorisation de retour de marchandises) à faire connaître aux clients

2. Cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications

h. Référencement

Pour attirer le plus de clients sur les moteurs de recherche, vous pouvez augmenter votre SEO (Optimisation des moteurs de recherche).

1. Pour cela, remplissez le plus d’informations

  • Titre de la boutique (nom de la boutique)
  • Description de la boutique (petit texte affiché par les moteurs de recherche sur votre boutique)
  • Mots clés
  • Titre de la page Facebook de votre boutique
  • Description de votre page Facebook et ajoutez des images,
  • Même chose pour Twitter

2. Cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications

17. Votre boutique

Une fois les réglages terminées, vous pouvez cliquer sur l’icône Boutique de la barre des menus pour afficher l’aspect de votre boutique vue par vos futurs clients.

1. Les informations générales
2. Les caractéristiques des produits (produits, termes et conditions, avis, biographie, le coupon de réduction
3. La liste de vos produits

18. Modifier le compte

Vous trouverez sur la barre de menus l’icône Modifier le compte.

Vous pouvez y changer votre mot de passe, votre adresse courriel.
Cliquez ensuite sur le bouton Enregistrer les modifications

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